Connect with us
ZenBook-13-14
Berita

Telkomsel Kenalkan Call Center Canggih Bernama Caroline

Updated

Telkomsel secara resmi menghadirkan Caroline (Customer Care On-Line). Hal ini merupakan langkah Telkomsel untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggannya. Melalui Caroline, Telkomsel menyediakan berbagai pilihan saluran layanan sebagai jalur komunikasi khusus untuk memberikan berbagai informasi atau melakukan konsultasi terkait produk dan layanan Telkomsel kepada para pelanggan.

Caroline dapat diakses non-stop selama 24 jam selama tujuh hari. Melalui sistem layanan call center yang baru ini, Telkomsel berharap dapat melayani kebutuhan, masalah, masukan, dan keluhan pelanggan dengan lebih baik. Saat ini, Caroline sudah dapat dinikmati di lima kota besar di Indonesia, yaitu Bandung, Jakarta, Medan, Surabaya, dan Makassar.

Andri Wibawanto, Vice President Customer Care Management Telkomsel mengatakan bahwa peningkatan layanan pada Call Center ini akan berdampak pada penyampaian informasi dan komunikasi yang bersifat edukasi kepada pelanggan. Telkomsel pun berkomitmen untuk berkontribusi dalam menciptakan konsumen cerdas dalam rangka mendukung perkembangan masyarakat digital di Indonesia.

Berbeda dengan sistem call center sebelumnya, Caroline sudah terintegrasi dengan CRM (Customer Relationship Management) dan Self-Service IVR. Dengan begitu, data pelanggan serta keluhannya yang tercatat pada Caroline dapat saling terintegrasi dengan GraPARI ataupun media sosial.

Dengan single system tersebut, Telkomsel dapat mengidentifikasi profil dan permasalahan pelanggan sehingga respon yang diberikan terhadap setiap panggilan yang masuk akan lebih akurat. Perubahan atau pembelian layanan secara mandiri melalui Caroline pun dapat dilakukan oleh pelanggan dengan adanya sistem Self-Service IVR.

Layanan Telkomsel Caroline dapat diakses dengan melakukan panggilan ke 133 untuk kartuHalo, 188 untuk simPATI, Kartu As, dan Loop, dan 357 untuk Mitra Recharge seperti Mkios, Dealer, dan Bank. Telkomsel Caroline juga dapat diakses melalui nomor telepon 08071811811 dari PTSN & operator lain dengan tarif lokal atau sesuai tarif operator serta +628110000333 untuk pelanggan Telkomsel yang ada di luar negeri.

Comments

Harga HP Terbaru

Harga HP3 days ago
Harga dan Spesifikasi realme 7 Pro

Di pasar Indonesia realme kembali memperkenalkan smartphone mid-range terbarunya, realme 7 Pro. Smartphone ini telah dibekali chipset Snapdragon 720G, RAM...

Harga HP7 days ago
Harga dan Spesifikasi OPPO Reno4 F

OPPO secara resmi sudah meluncurkan OPPO Reno4 F. Smartphone ini ditenagai oleh chipset Helio P95 dari MediaTek, RAM 8 GB...

Harga HP1 week ago
Spesifikasi dan Harga Samsung Galaxy M51

Samsung secara resmi telah meluncurkan Galaxy M51 di pasar Indonesia. Smartphone yang dibanderol seharga Rp5 jutaan ini datang dengan beberapa...

Harga HP2 weeks ago
Harga dan Spesifikasi vivo V20

vivo secara resmi telah memperkenalkan smartphone kelas menengah terbarunya, vivo V20 di pasar Indonesia. Smartphone yang punya keunggulan di sektor...

Harga HP1 month ago
Harga dan Spesifikasi realme 7

realme 7 secara resmi sudah hadir di pasar Indonesia. Smartphone yang dibanderol seharga Rp3 jutaan ini telah ditenagai chipset Helio...

Harga HP1 month ago
Harga dan Spesifikasi Redmi 9C

Kembali menggebrak pasar smartphone entry-level di Indonesia, Xiaomi telah meluncurkan Redmi 9C pada tanggal 9 September 2020 lalu. Smartphone yang...

Harga HP2 months ago
Harga dan Spesifikasi realme C12

Meramaikan pasar smartphone entry-level, realme pada pertengahan Agustus lalu telah meluncurkan realme C12. Smartphone yang ditenagai Helio G35 ini dibanderol...

Harga HP2 months ago
Harga dan Spesifikasi Redmi 9A

Melengkapi Redmi 9 yang diluncurkan pertengahan Juli lalu, Xiaomi kembali membuat kejutan dengan meluncurkan Redmi 9A di pasar Indonesia pada...

Aplikasi DroidLime

Get it on Google Play

Populer