Connect with us
FX516
Berita

Smartphone Galaxy Kalian Bermasalah? Samsung Punya Solusi Get Help

Inovasi terbaru yang dihadirkan oleh Samsung untuk pengguna setianya adalah dengan menghadirkan fitur Get Help. Ini merupakan fitur yang menyajikan rangkaian layanan konsumen digital dan perbaikan jarak jauh.

Updated

Smartphone semakin lekat sebagai pendamping aktivitas sehari-hari dan perangkat produktivitas. Tentu kita ingin kondisinya selalu prima. Bayangkan bila smartphone mendapat gangguan di tengah telepon penting, video call dengan atasan, atau saat ingin membayar pesanan dengan e-wallet di depan kasir.

Samsung pun berinovasi memastikan bahwa pengguna setianya tetap dapat menggunakan smartphone dan produk elektronik lainnya dengan prima tanpa perlu meninggalkan aktivitas yang sedang dilakukan. Inovasi terbaru yang dihadirkan oleh Samsung adalah dengan menghadirkan fitur Get Help.

Bagi kalian yang penasaran dengan Get Help, ini merupakan fitur yang menyajikan rangkaian layanan konsumen digital dan perbaikan jarak jauh. Fitur ini sengaja dihadirkan untuk memberi kenyamanan kepada konsumen Samsung di seluruh Indonesia.

Sebuah survei kepada pengguna Samsung Members Indonesia menemukan bahwa fitur Get Help adalah fitur yang paling menarik di antara fitur-fitur Samsung Members. Mereka menambahkan bahwa adanya kategori khusus untuk layanan di aplikasi Samsung Members mempermudah mereka untuk mencari bantuan saat diperlukan.

Seperti dikatakan oleh Praryadi Slamet, Head of Customer Service, Samsung Electronics Indonesia bahwa Samsung berkomitmen untuk menghadirkan inovasi yang bermanfaat, termasuk mendukung aktivitas para kaum produktif. Saat memerlukan perbaikan atau konsultasi, konsumen tidak selalu perlu berkunjung ke gerai service.

“Kami hadirkan berbagai pilihan layanan jarak jauh sehingga konsumen tidak perlu repot meninggalkan aktivitas yang sedang dilakukan di rumah atau di manapun. Inilah privilege yang kami berikan kepada pengguna Samsung, mereka bebas memilih opsi yang paling cepat dan mudah,” ucap Praryadi.

Lalu, bagaimana cara konsumen untuk bisa menikmati fitur Get Help? Mengakses Get Help sendiri sangatlah mudah. Konsumen dapat membuka aplikasi Samsung Members yang telah pre-loaded pada perangkat Samsung Galaxy. Selanjutnya, klik tab “Get Help” di bagian bawah.

Apa saja solusi yang diberikan oleh Samsung Get Help? Pertama, ketika tidak ada masalah, tentu pengguna ingin menjaga kondisi smartphone Galaxy terus prima. Caranya, setelah membuka Get Help, gunakan menu Automatic Checks untuk pemeriksaan otomatis.

Selanjutnya, pengguna akan menerima saran-saran peningkatan sesuai kondisi smartphone saat ini, seperti setting yang lebih optimal, atau restart smartphone berkala. Pengguna juga dapat memakai menu Interactive Checks untuk memeriksa fitur smartphone yang lebih spesifik, seperti Wi-Fi, S Pen, speaker, kamera, atau layar sentuh.

Bagaimana jika ada masalah dengan smartphone? Pengguna dapat melihat list FAQ untuk pertanyaan yang sering ditanyakan berikut solusinya. Jika ingin berkonsultasi langsung dengan Customer Service, tersedia tombol pada Get Help untuk menelepon Contact Center, atau berkomunikasi melalui Live Chat.

Salah satu opsi bantuan yang dapat diberikan oleh Samsung dari konsultasi dengan Customer Service adalah bantuan Remote Service. Layanan digital ini juga memungkinkan untuk melakukan pengecekan perangkat Samsung konsumen dari jarak jauh secara real time.

Samsung Contact Center agent akan memandu layanan jarak jauh seperti pemeriksaan software dan mengatur ulang setting agar kinerja smartphone tetap optimal. Layanan ini tersedia bebas biaya 24 jam setiap harinya untuk seluruh Indonesia.

Keuntungan menarik lainnya yang ditawarkan oleh Samsung adalah pengguna dapat melihat proses perbaikan secara langsung. Selain itu, data pribadi tidak dapat diakses Samsung Contact Center lewat menu ini, sehingga privasi konsumen tetap terjaga.

Jika pada akhirnya tetap memerlukan kunjungan ke Service Center untuk perbaikan smartphone Samsung, konsumen juga dapat menjadwalkan kunjungan lewat Get Help, agar bebas antrian. Caranya, akses Get Help dan pilih menu Book Appointment.

Selanjutnya, konsumen cukup memilih lokasi Service Center yang diinginkan, waktu kedatangan, dan jenis keluhan. Pihak Customer Service Samsung akan mengkonfirmasi jadwal kedatangan, sekaligus melakukan diagnosa awal dan menyiapkan suku cadang yang mungkin diperlukan sesuai perbaikan yang dibutuhkan.

Konsumen kemudian dapat langsung mendatangi Service Center pada jam yang dipilih. Tidak perlu lagi mengantri di antrian reguler, konsumen dapat langsung dilayani pada jam tersebut. Layanan ini telah tersedia di 11 kota, yakni di Jabodetabek, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Surabaya, Balikpapan, Banjarmasin, Makassar, Medan.

Terakhir, dalam Get Help konsumen dapat mendaftarkan produk-produk Samsung yang dimiliki, untuk mempercepat proses klaim garansi, dan juga opsi untuk memperoleh tips dan info terbaru mengenai produknya via aplikasi Samsung Members.

Comments

Harga HP Terbaru

Harga HP3 days ago
Harga dan Spesifikasi Xiaomi Redmi Note 10/Note 10 Pro

Xiaomi di akhir bulan Maret lalu kembali membuat kejutan di pasar smartphone Indonesia dengan meluncurkan Redmi Note 10 Series. Ada...

Harga HP2 weeks ago
Harga dan Spesifikasi OPPO Reno5 F

OPPO melengkapi lini OPPO Reno5 series dengan menghadirkan OPPO Reno5 F di pasar Indonesia. Smartphone yang ditujukan untuk kelas menengah...

Harga HP2 weeks ago
Harga dan Spesifikasi Xiaomi Mi 11

Pada pertengahan bulan Maret ini Xiaomi telah meluncurkan Mi 11 di pasar Indonesia. Ya! Smartphone pertama di Indonesia yang dibekali...

Harga HP3 weeks ago
Harga dan Spesifikasi Samsung Galaxy A52 | Galaxy A72

Dua Galaxy A Series terbaru dari Samsung yang menyasar pengguna gadget kelas menengah ke atas sudah mendarat di Indonesia. Kedua...

Harga HP3 weeks ago
Harga dan Spesifikasi Samsung Galaxy A32

Samsung sudah memperkenalkan Galaxy A32 di pasar Indonesia. Smartphone kelas menengah ini tiba dengan dukungan chipset Helio G80 dari MediaTek,...

Harga HP1 month ago
Harga dan Spesifikasi realme narzo 30A

realme narzo 30A secara resmi telah tersedia di pasar Indonesia sejak awal Maret 2021. Smartphone yang ditenagai chipset Helio G85,...

Harga HP1 month ago
Harga dan Spesifikasi Redmi 9T

Xiaomi kembali memperkenalkan smartphone "enrtri level" terbaru, Redmi 9T. Membawa tagline "Jawaranya Batre Gede", Redmi 9T diperkenalkan oleh Xiami pada...

Harga HP3 months ago
Harga dan Spesifikasi POCO M3

POCO, yang sekarang telah menjadi brand independen dari Xiaomi baru saja meluncurkan POCO M3 di pasar Indonesia. Datang sebagai smartphone...

Aplikasi DroidLime

Get it on Google Play

Populer