RAFI 2022, Telkomsel Gulirkan Inisiatif ‘Sambungkan Senyuman’

Telkomsel konsisten memperkuat perannya sebagai society enabler melalui kepemimpinan teknologi terdepan dalam memaksimalkan pengalaman digital bagi seluruh pelanggan di setiap aktivitas digital dan ibadah di bulan suci Ramadan 1443 H.

Penguatan peran tersebut dilakukan Telkomsel melalui sejumlah program yang fokus kepada upaya pengamanan kapasitas dan kualitas jaringan broadband, jaminan ketersediaan produk dan layanan unggulan, program loyalitas pelanggan, ragam pilihan platform dan layanan digital terdepan, serta berbagi lebih banyak kebaikan (CSR).

Melalui inisiatif tersebut, Telkomsel mendorong semangat ‘Sambungkan Senyuman’ kebaikan di dalam menjaga optimisme masyarakat sepanjang Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) di tengah tantangan masa pandemi COVID-19 yang masih berlangsung hingga tahun ini.

“Ramadan selalu menjadi bulan suci yang paling dinanti oleh seluruh umat Muslim, terutama di Indonesia. Untuk itu, sebagai upaya membuka peluang lebih luas bagi seluruh pelanggan, Telkomsel menghadirkan semangat #SambungkanSenyuman untuk merayakan Ramadan dan Idul Fitri,” ucap Direktur Utama Telkomsel Hendri Mulya Syam.

Untuk memastikan jaringan broadband yang telah dipersiapkan dapat berjalan prima dan ketersediaan seluruh produk dan layanan tetap terjaga, Telkomsel menghadirkan Posko Virtual untuk mendukung aktivitas pengamatan dan penanganan jaringan serta pengamanan distribusi produk dan layanan, yang dilakukan baik secara hybrid.

Implementasi virtual monitoring ini merupakan bentuk implementasi keberlanjutan dari transformasi digital Telkomsel melalui penerapan cara kerja baru untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pengawasan jaringan di momen RAFI 2022.

Jaringan Broadband yang Andal untuk Pengalaman Konektivitas Digital Berkualitas

Pada momen RAFI tahun ini, dengan harapan masa pandemi COVID-19 semakin membaik, pemerintah telah mengeluarkan kebijakan bagi masyarakat untuk dapat melakukan aktivitas mudik dengan sejumlah persyaratan pendukung yang telah ditentukan.

Untuk itu, Telkomsel berupaya untuk melakukan pengamanan operasional jaringan yang difokuskan di beberapa wilayah dengan potensi lonjakan trafik komunikasi dan layanan digital yang tinggi di sejumlah wilayah, seiring dengan pemberlakuan kebijakan tersebut.

Telkomsel memperkirakan akan terjadi pergerakan yang cukup signifikan pada trafik komunikasi di momen RAFI 2022 jika dibandingkan dengan hari normal. Trafik layanan broadband diprediksi akan tumbuh sebesar 9,4%, serta trafik layanan panggilan suara diproyeksi akan mengalami penurunan sebesar 9,3% dan SMS tumbuh sekira 4,1%.

Sedangkan untuk aktivitas layanan digital masyarakat juga diperkirakan akan meningkat, seperti akses layanan media sosial yang diprediksi tumbuh sekira 7,5%, layanan komunikasi (instant messaging dan video conference) melonjak 21,3%, layanan streaming video meningkat sekira 15,3%.

Aktivitas layanan digital lainnya yang juga diperkirakan akan meningkat adalah mobile gaming. Telkomsel memperkirakan mobile gaming melonjak hingga 34,9%. Ada juga perkiraan lonjakan akses browsing yang naik 17,8%, serta akses layanan e-commerce yang juga tumbuh sekira 18,4%.

Mengantisipasi hal itu, keseluruhan proses optimalisasi kualitas, kapasitas, serta pemutakhiran teknologi jaringan Telkomsel akan fokus di 500 Point of Interest (POI) di berbagai wilayah Indonesia, yang mencakup area residensial, rumah sakit utama rujukan COVID-19, area transit transportasi utama, area spesial, jalur mudik, serta masjid raya.

Telkomsel menyebutkan akan ada 104 area residensial, 4 rumah sakit utama rujukan COVID-19, 56 area transit transportasi utama (bandara, stasiun, terminal dan pelabuhan), 299 area spesial seperti pusat pelayanan publik dan pusat perbelanjaan, 19 area jalur mudik, serta 18 masjid raya.

Telkomsel juga telah melakukan rangkaian uji jaringan, termasuk di jalur mudik dengan jarak tempuh sepanjang 15.371 km, terutama memastikan kualitas dan ketersediaan jaringan yang menjangkau 64 ruas jalan tol utama di seluruh Indonesia.

Secara proaktif Telkomsel telah melakukan upaya penguatan kualitas jaringan dengan melakukan peningkatan kapasitas 155 unit BTS 4G/LTE dan melakukan penambahan sebanyak 284 unit BTS 4G/LTE baru dan mengoperasikan tambahan 60 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) seluruh wilayah POI RAFI 2022.

Semua itu melengkapi total lebih dari 255.000 unit BTS Telkomsel yang sebagian besar telah didukung teknologi 4G/LTE dan menjangkau 96% wilayah populasi di Indonesia. Hingga Maret 2022 ini, Telkomsel dan BAKTI Kominfo telah merampung pembangunan sekira 2750 BTS USO berteknologi 4G/LTE dari target 7.772 BTS sepanjang tahun ini.

Di samping itu, guna memastikan kenyamanan lebih bagi pelanggan dalam berkomunikasi maupun mengakses layanan data selama Ramadan tahun ini, Telkomsel turut menambah kapasitas sekira 932 Gbps untuk GGSN (Gateway GPRS Support Node) sehingga total kapasitas menjadi 10.032 Gbps.

Sedangkan untuk Internet IX ada penambahan kapasitas sebesar 290 Gbps, sehingga total kapasitas menjadi 6.390 Gbps. Telkomsel sendiri mulai Maret 2022 telah memastikan proses upgrade seluruh jaringan 3G ke 4G/LTE di 504 kota/kabupaten hingga akhir tahun.

Selain itu, untuk kemudahan layanan suara berbasis teknologi 4G/LTE, layanan VoLTE yang dikembangkan oleh Telkomsel kini sudah tersedia di 514 kota/kabupaten di seluruh Indonesia, dan dapat digunakan di lebih dari 100 tipe smartphone yang beredar di pasar Indonesia.

Jaminan Ketersediaan Produk, Promo Layanan Digital dan Program Loyalitas Bernilai Lebih

Telkomsel memastikan ketersediaan akses produk dan layanan terdepan di seluruh saluran layanan pelanggan akan tetap terjaga, baik secara online maupun offline. Seluruh saluran customer care Telkomsel mulai dari call center 188 serta layanan online melalui akun resmi media sosial asisten virtual dan GraPARI Online siap beroperasi 24 jam.

Selain itu, Telkomsel juga telah menyiagakan 394 GraPARI dan lebih dari 420.000 mitra outlet di seluruh Indonesia, yang akan melayani kebutuhan produk dan layanan terdepan secara offline (walk-in) selama momen Ramadan dan Idul Fitri tahun ini.

Untuk pelanggan setia, Telkomsel juga menghadirkan program loyalitas meliputi beragam program penawaran seperti promo pembelian paket dengan cashback di aplikasi MyTelkomsel melalui beragam mitra pembayaran digital dan Telkomsel Poin Flash Sale bekerja sama dengan sejumlah mitra device yang dikemas di dalam program BundlingMAX.

Ada juga diskon belanja online yang berkolaborasi bersama para mitra e-commerce, penukaran Telkomsel Poin untuk merchandise menarik di sejumlah titik Posko Siaga Telkomsel, program Kejutan Poin extra 27GB, Undi Undi Hepi special Ramadhan dengan hadiah menarik, hingga reward spesial 27 tahun Telkomsel khusus bagi pelanggan setia.

Telkomsel juga membuka kesempatan kepada pelanggan untuk berbagi pulsa hingga memanfaatkan Telkomsel Poin untuk ditukar dengan nominal tertentu untuk didonasikan ke lembaga amal terpercaya. Telkomsel juga menghadirkan promo layanan khusus untuk beragam layanan digital demi menemani keseruan Ramadan dan Idul Fitri tahun ini.

Promo tersebut meliputi paket kuota data MAXstream bundling berlangganan akses layanan Video-on-Demand (VOD) seperti Netflix, HBO Go, Disney+ Hotstar, dan mitra penyedia VOD lainnya, menyajikan keseruan menonton lebih dari 300 film serta konten original dari Maxstream yang dapat disaksikan di bioskop dan di platform MAXstream.

Bagi pengguna layanan mobile gaming, Telkomsel juga memberikan paket kuota tambahan, diskon spesial untuk setiap pembelian voucher game hingga 20%, penawaran item spesial Ramadan untuk setiap transaksi, serta ragam kompetisi game online berhadiah menarik yang dihadirkan selama Ramadan.

Semua layanan di atas bisa dinikmati melalui aplikasi Dunia Games dan MyTelkomsel yang dapat diunduh melalui Google Play Store dan App Store. Telkomsel Orbit juga menawarkan sejumlah promo menarik bagi para pelanggan dengan kebutuhan internet rumah nirkabel.

Pelanggan bisa mendapatkan modem Orbit dengan harga spesial dari rangkaian promo Tokopedia Ramadan Ekstra. Selain itu, pelanggan dapat menikmati promo cicilan 0% menggunakan kartu kredit serta cicilan tanpa kartu dengan Akulaku di www.myorbit.id.

Berbagi melalui Program Corporate Social Responsibility Telkomsel

Telkomsel selalu berupaya mengoptimalkan kemanfaatan perusahaan untuk dapat membantu mengatasi masalah sosial ekonomi dan menciptakan nilai tambah bagi bangsa Indonesia melalui program Corporate Social Responsibility (CSR) yang diselenggarakan di sepanjang Ramadan dan Idul Fitri 1443 H.

Mengusung semangat #YangKitaBisa, pada tahun ini Telkomsel akan melakukan serangkaian momen berbagi kebahagiaan kepada masyarakat yang membutuhkan dengan memberikan bantuan kepada 270 masyarakat duafa kondisi sakit dan 2.700 masyarakat duafa yang mendapatkan paket buka puasa/sahur gratis.

Juga akan diserahkan kepada 2.700 masyarakat duafa yang mendapatkan paket bantuan sembako, 270 guru honorer, 27 masjid raya, serta 270 yayasan, panti jompo, disabilitas dan tunanetra. Bantuan yang diberikan oleh Telkomsel di antaranya makanan buka puasa dan sahur gratis, dana sosial, bantuan alat ibadah, serta paket sembako.

“Pada tahun ini Telkomsel mengusung konsep sharing economy dalam memenuhi bantuan makanan dan sembako yang diberikan. Melalui konsep tersebut, Telkomsel akan memenuhi kebutuhan bantuan makanan buka puasa dan sahur, serta sembako melalui pemberdayaan UMKM di sekitar lokasi,” pungkas Hendri.